有段位的管理者,都是怎么沟通的?

如何才能让沟通更有效?这几个方法你一定要知道。

我们不得不承认,沟通是非常重要的一件事。


尤其是作为管理者来说,得当的沟通方式,会让自己的管理如虎添翼。


而采用不好的沟通方法,则会“火上浇油”。


比如一些管理者为了保持的权威性,一旦员工犯了错,就当着所有人的面,把犯错的员工骂得狗血淋头。


到最后,团队氛围变得越来越压抑,管理也越来越难。


实际上,想成为高段位的管理者,就一定要学会沟通的方法与技巧。


1.对事不对人


沟通的前提,就是对事不对人。什么是对事不对人?


比如你觉得员工小唐“不负责任”,将本来属于自己的工作,扔给了别人。


如果你直接说:“小唐,我觉得你没有责任感。”


这显然是在评价人。


而如果你说:“小唐,在这件事情上,你没有体现出足够的责任感。”


这就叫做评价事。


很多管理者虽然把“对事不对人”挂在嘴边,但实际上做不到。


尤其是在在情绪激动的时候,很容易从对事变成对人,甚至上升到价值观,一开口就说对方人品不好,变成了人身攻击。


怎么样才能避免这种情况?


你要有一颗同理心,每一个人都希望自己被尊重,而不是被管理。所以你一定要认识到,你不是为了批评而批评。


当你看到一个员工犯了错误,你会想到你也是这么一路走过来的,你仿佛看到了曾经的自己,你愿意帮助他。


你表面上是在帮助他,实际上更像是在帮曾经的自己。你看,这就是同理心。


2.跟正确的人说正确的事


沟通的时候,要正确的事情选择正确的人说。


打个比方,比如你看到了公司的很多问题,或者有很多让你不舒服的地方,你应该怎么办?


最不合理的做法,就是和同事抱怨,尤其忌讳跟你的下属抱怨。因为抱怨解决不了问题,反而会搞坏团队氛围。


所以我们反馈问题要有正确的渠道,要选择跟正确的人说。你是管理者,你上面也会有管理者,我们可以one over one plus hr。


你可以跟你的领导说,跟你的上级说,和HR说,而不是跟同事抱怨。


3.批评要一对一


当我们要批评一个人的时候,要关起门来批评,这也是给他留面子。而且尽量不要让第三个人参与,有第三个人在场,他就会回避。


但批评也要讲究技巧,直言有讳。


英国行为学家波特说:“当遭受批评时,下属往往只记住开头的一些话,其余就不听了,因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”


如果你全说他的缺点,他就崩溃了,反正我有这么多缺点,多一个又有何妨?干脆破罐子破摔。


所以我们可以改变策略,先说一些他做得比较好的地方,在管理工坊中,我们Review时,通常用的方法是三好一改进。先说三个好的地方,看到他身上很多的优点,然后指出他的一个缺点。


他发现自己有闪光点,只有一个比较差的地方,他也就愿意接受了,并且有改变缺点的积极性。


但如果是集体事件,则要公开。比如他触碰了高压线,这时候千万不能含含糊糊。 有时候文化的体现就体现在老板的抉择上,所有的员工都在看着你,如果你大事化小、小事化了,他们也不会再信仰价值观。


4.表扬则要公开表扬


不管是口头表扬,还是现金奖励,一定要公开。拿在台上说,而且要在人多的时候说,这样做能给当事人更大的激励,他也会有成就感。


公开表扬还体现出公平性,因为你私下的奖励授予,团队马上会产生一些分裂的缝隙,员工会觉得你没有一视同仁,你对某一些员工更“亲近”。


你坚持公开奖励,其实也意味着你对自己提高了要求,你会思考你的奖励是否放在公平的角度来评判。


由此可见,沟通是有方法和技巧的。管理也是有套路的,通过不断的蹲马步,就可以成为一个有段位的管理者。

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