想要职场沟通更顺畅，先从戒掉这 8 句话开始

我最近在读一本书，书的中文名字叫《习惯力》，英文名字叫《What Got You Here Won't Get You There》。

翻译过来的大概意思是，让你今天获得成功的，不一定会带你获得明天的成功。

我们的习惯会造就我们的今天，但是我们的习惯不一定会带我们得到理想的明天。

书的作者，马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）可大有来头，

他被美国管理协会评为“80 年来对管理领域最具影响力的 50 位最伟大的思想者和商业领导者”，被《福布斯》评为“五位最受尊重的执行教练”之一。

马歇尔也和现代管理学之父彼得·德鲁克十分熟悉，是一位真正的殿堂级大师。

我也参与过一场他的分享，以学生的身份在台下学习，内容丰富，颠覆认知，很有收获。

读完他的《习惯力》，我又有新的感悟，与你分享。

在书里无数精彩的观点、无数闪亮的切片中，我学会了很有价值的一件事——停止。

作为管理者，应该学会停止说这些不经意间脱口而出的话语。

仅仅是戒掉这几句简单的话，就能让我们发生重大的改变。

停止说“不，但是，然而”

第一句应该戒掉的话，是“不”，“但是”，“然而”（No / But / However）。

我们常常有一些特别不好的习惯，比如我们总想 Add value，给别人加分或者是总想给人一些建议。

在书中他举了一个例子。

在工作场景中，关于一个项目，下属会跑过来和老板说我有这样的想法，如此如此，这般这般。

如果老板的管理水平很差，首先就是挑刺，不行，有问题。

水平稍好的老板可能会说，“你这个想法很好”，先赞许下属，不过紧接着还会说一句，“但是，如果你这样这样做，结果可能会更好。”

你一定有这样的疑惑，这样表述不对吗？这是非常好的说法啊，很多管理者被培训时就被要求这样说话，不是吗？

马歇尔说这不对，作为一个领导力教练，他的核心工作就是要去改变一些 CEO 的行为。

而在改变行为之前，需要先知道行为背后的心智模式是什么。

在刚刚的例子中，你说了一句 great…but…（很好...但是...）这背后的心智模式是什么呢？

其实是想说明，but（但是）之前说的话都是毫无意义的，but（但是）之后才是我真正想说的话，我后面的观点才是真正有价值的。

当你脱口而出这句话时，会有什么后果呢？

可能你后面的建议能为这个想法的质量提升 5%，但是却把他的积极性下降了 10%。

所以下属可能自然而然产生这种想法，从此之后，这个创意不再属于我，因为老板加了一个 but（但是），这个创意从此是属于你了。

你用四两拨千斤的办法，把我的想法据为己有。

因此当他去执行时，积极性可能会大大下降，效果也可能会大打折扣。

所以当我们和别人沟通时，一定要控制住自己，不要轻易说 but（但是）。

我们可以养成一个习惯，去找一家公益机构，每说一句 but，no 或者 however 时，就捐款 10 块钱给公益事业。

你可能又要问，那我们不说 no，but，however，如何表达自己的意见呢？

马歇尔建议我们换一种说法，

换一种说法的目的不是为了不提意见，而是为了能让对方更容易接受，而不是证明自己是对的。

我们可以试着把 great…but…（很好...但是...）换成另一种很神奇的说法， yes…and…（对的...同时...）把否定变成肯定。

“你是对的，同时，你这样做会更好。”

停止说“我知道了”

第二句应该戒掉的话，是“我知道了”（I knew it.）。

你的下属兴高采烈跑过来和你说一件事，“老板，我们有个客户要答应与我们合作了，我很开心，我要第一时间告诉你。”

但是这个客户在半小时之前可能早已经与你通过电话，你早已经知道这件事情。

所以有很多人会在听完之后忍不住脱口而出，I knew it，我知道了。

这句话什么意思？背后的心智模式又是什么呢？

其实是想告诉对方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要来浪费我的时间。

很多人的心智中都有一个 ego，有一个深深的自我，始终想和全世界证明自己有多么聪明，想尽一切办法告诉别人我是很聪明的。

我根本不需要你来告诉我这个，不需要听你说那个。你根本不知道，站在你对面这个人多么聪明，你简直是找错对象了。

这种说法会让对方觉得自己很愚蠢，我怎么连这件事情都不知道，我这么晚知道怎么还有资格兴高采烈。

那么当别人告诉你一件你早已经知道的事情时，该怎么办呢？

你只需要说一句话，谢谢。

就这一句话，谢谢。然后忍住，忍住，不用再说别的了。

谢谢是一种感激别人的善意，感谢别人告诉了你一件认为对你有价值的事情。

像收到礼物一样，不管喜不喜欢、贵不贵、有没有用，都应该真诚地表示感谢。

停止说“这行不通”

第三句应该戒掉的话，是“这行不通”（It doesn't work.）。

你的下属跑过来和你沟通，“老板，我觉得这个事情可以这样解决……”

有的人听完后又会下意识脱口而出，“这行不通”。

例如，在已经获得巨大成功之后，公司想要谋求新的发展，需要探索新的领域。

下属和老板说公司可以去做这些这些事情。

结果老板连续问了三个问题，你想过这件事情没有？你想过那件事没有？你想过这些那些事没有？这根本行不通啊。

听完三个问题，下属惊出一身冷汗。

果然在这家公司里，几乎没有人能扛住这位聪明老板的连环三问，这家公司的创新也因此进展缓慢。

那么这句话背后的心智模式又是什么？

除了想要证明自己更聪明更有经验，另一个是想要树立自己的权威，树立自己精确的判断力和强大的否决力。

这种说法最大的问题，是负面情绪会像瘟疫一样蔓延到周围，

大家见到老板会自觉的躲开，退避三舍不和他讨论。

因为无论说什么，他最后都是一句话，这行不通。

当我们说出这句话时，就相当于在自己的办公室门口挂上请勿入内的牌子，活生生把人拒之门外。

停止找借口

第四句应该戒掉的话，是找借口“是因为...”（Because of…）。

在工作中，我们经常会碰到这样的事情，

比如公司开早会，你迟到了，进门后很自然的说，“非常抱歉，来晚了，因为路上太堵了。”

路上太堵了，这背后的心态是什么？

其实是想说明，来晚了和我没关系，这不是我的原因，这是客观原因导致的。

因为你知道迟到是不好的，总想归咎于一个和自己无关的事情上，证明自己是没错的。

所以遇到任何需要抱歉的时候，我们就应该说，抱歉，对不起。结束，闭嘴，别解释。

比如你忘记了和好友共进晚餐的约定，有人会说是我的助理记错了日期。

这句话的潜台词是你不能怪我，失约的责任都在我的助理，你要怪的话就怪我的助理吧。

你不能怪我，我没错，才是这句话真正想表达的意思。

这样的心智模式也是要改的。

要承担责任，而不是推卸给别人。

停止说“我不明白你在说什么”

第五句应该戒掉的话，是“我不明白你在说什么”（I don't know what are you talking about.）。

我不明白你在说什么，其实想表达的并不是我不明白，

而是想说，你自己都不明白你在说什么，连你自己都没有想清楚，就来找我说，是一种极度的不耐烦。

这样的说法和行为在过去也许可以，因为过去劳动力供给充足，人比工作多，工作不好找，员工有气也只能受着。

马歇尔把这种情况称之为“穿着白衬衫的奴隶”，穿着白衬衫，却没有自主性。

但今时不同往日，人才太多了，可供选择的工作也太多了，

员工可能一个不高兴转身就走了，大不了我去一家新公司，我不受你这个气还不行吗。

所以为了留住优秀的员工，你也应该对自己的员工有耐心，

至少是面带微笑听他把话讲完，而不是粗暴的打断和质疑。

停止说“直接讲重点”

以下应该戒掉的三句话，在马歇尔的书中并没有直接提及，是我自己总结出来的，也与你分享。

第六句应该戒掉的话，是“直接讲重点”。

下属正在会议室满心期待地讲着自己的计划和方案，配合着的精美 PPT 还是昨晚通宵加班做的。

但是你才听了几句就不耐烦了，一直催促着说：

“下一页，下一页……不用说了，我自己先看一看。”

“再下一页，嗯，好，我看的差不多了，你直接说重点。”

你这样说，下属该有多伤心啊。

这句话背后的心智模式是想表达，

你说的全是废话，你说的我全都不关心，别浪费我的时间了。

这是想告诉别人，我的脑子转的特别快，我已经知道你想说什么了，你很蠢，根本没有用最有效的方式表达观点的能力。

下属听完这样的话，工作的积极性也会下降，不敢再和你交流讨论。

同样的，我们应该面带微笑听下属把话讲完。

停止说“我这人说话比较直”“我就是这样的人”

最后还有两句应该戒掉的话，是“我这人说话比较直”和“我就是这样的人”。

当一个人说出“我这人说话比较直”，看上去好像是想说我是个直接的人，其实他的潜台词是：

我下面说的话，可能会伤害到你，但是对不起，我对此毫不在意。

因此他会说出一些让人难受的话语，产生一种破坏性的负面沟通。

用这样的说法，即使是提出好的建议，接受度也会大大下降。

而说出“我就是这样的人”，是把自己的缺点标榜为特点：

也许这是我的缺点，但是对不起，我不打算改了。

这两句话背后都有一个共同的特点，就是对自己的放弃。

他们放弃了用一种别人更能接受的方式去沟通交流，也放弃了改变的意愿。

最后的话

在读《习惯力》的过程中，我发现马歇尔很厉害的地方在于，他总能从这些微小的话语中分析出说话者背后的心态是什么。

这是一种很强的体察能力，我们真正要戒掉的并不是这句话本身，而是戒掉背后不好的心智模式。

这对我们每个人来说，都是非常大的警醒。

真正的改变都是行为上的改变，行为上的改变首先是认知上的改变。

改变就在生活的细枝末节中，就在我们戒掉不好的微小用语里。

读完这本书，我深受启发，很多书都在教我们怎么去养成好习惯，可是这本书却教我们怎样改掉坏习惯。

改掉坏习惯不可能一蹴而就，但是我们可以先从戒掉这 8 句话开始。

这很简单，只要愿意，人人都能做到。