当用户反馈「售前承诺的产品功能无法实现」时，作为技术支持你会如何应对？
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- 先了解承诺的产品功能是什么，再确认客户需要此功能来做什么，然后根据客户的要求，向公司销售员确认此事，根据具体原因再去和客户沟通协商解决，给客户一个满意的回复。
- 第一步:先和客户沟通，了解产品对该功能是不是必须品。该功能主要目的是做什么。 第二步:与售前沟通，确认当初是否有承诺该功能。 第三部:将客户需求，与开发设计工程师沟通，1 该功能能不能实现。如果存在技术难点。那么我们是否有其他方案可以实现客户的目的。用其他功能先替代。在克服难点。 第四步。告诉客户，该功能目前进度，所面临的难点。并将目前的临时方案提供给客户。
- 首先联系售前了解承诺的详细功能，接着和开发部门对接，是否有该承诺的功能，是否能够实现该功能，若不能直接实现，是否有替代方案，但是对外必须承诺该功能能够实现。
- 首先了解售前的承诺是书面的还是口头的。通知相关销售人员，及时同步信息，防止事态扩大。最后根据协商情况，进行后续的补救，包括商务或者后续技术升级。
- 资金到位，有啥功能实现不了。
- 直接说用户肯定会炸锅，告诉用户，这是在未来第三代版本的功能。会通过升级产品解决。
- 1.首先公司内部了解产品情况（已了解，可忽略）。 2.了解产品情况后，联系客户，根据客户描述大致对现场情况进行判断，判断是否存在误操作，或者前期条件不满足，导致后面功能不能使用，还是产品本身存在缺陷。 2.如果是操作问题，耐心准备指导客户操作，如果是产品本身缺陷问题，应积极协调家里资源去帮助客户或修或换，并公司内部做记录，对以往售出同样产品进行随访。 3.如果是产品设计缺陷导致，应到客户现场进行分析总结。同时为了保证客户利益，在条件允许的情况下寻找相同功能替代品。
- 谁承诺的找谁，说直白点就是欺骗客户，如果因为一些外在原因，相信客户能理解，进公司最大之力解决产品功能
- 第一时间跟业务核实合同情况，看是不是存在这一项内容，如果有，技术有困难就找同事协助，如果没有，做得到就做，做不到就驳回
- 含蓄一点说，就是你可以将没有的功能开发出来。无法实现时需要和技术部门以及项目提前说明进而探讨出补救措施。 直白点说就是，自己人整的东西忽悠别人那就不好意思。谁搞的谁来擦屁股
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