怎么做好销售后续的客户管理和维系？
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- 第一，备注客户的喜好及注意事项及其想要的目的 第二，定期电话微信问候，关注顾客朋友圈动向 第三，备注的生日
- 良好的售后服务 1、 不要以为签完合同就完成了交易：由于某些公司不注重售后服务那块，造成了很多的人一和客户签完单下完定金，就不管事了！曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一刷完卡，以后人就不见了”；这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握； 2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经纪人一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务； 3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！ >02 建立好顾客成交档案 建立顾客档案，对我们进行老顾客的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的顾客，难免会忘掉一些顾客；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会 1、 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 2、成交档案内容：购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 >03 每一位老顾客都是一座宝藏 我们前面讲过老顾客非常重要，可让我们持续发展！接下来我们来分析一下为什么？ 1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的 1/7，这是一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可以搞定 7 个老顾客。老顾客可以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！ 2、 每个客户后面都有 250 个客户，多么大的量啊！我们不要求他都介绍给我们，只要 1%即可，如果你有 10 个老顾客，那么你就有 20 个潜在顾客，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业绩。 3、每个顾客一生需要买很多东西，我们自己也是！即使这个顾客不转介绍给我们，他一直在我们手上买东西的数量也是很惊人的。 4、所有成功的业务员五年后成交的客户 80%是老客户。10 年之后 100%成交的是老客户。这个数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位！从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！ >04 对于老顾客仍然要敢于要求 我们很多人以为，老顾客就会很自觉，会很专业，其实不然！老顾客只是和我们有成交过的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买东西也需要别人给我们信心！ 1、主动要求老客户转介绍，我们创造老顾客的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和顾客接触时，都要主动询问并提醒顾客给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给顾客，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足顾客这个天性。 2、 要求老客户重复业务，其实很多顾客买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有货的人永远在和货打交道，所以我们要主动要求老顾客四人做重复业务； 3、仍然要帮助老客户做果断的决定，前面我们也说过顾客永远需要我们给信心，所以无论他是多老的顾客，我们都要帮助他们做果断的决定。 >05 对老顾客要经常表示感谢 珍惜才会拥有，感恩才能长久！是这样子的，我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是要注 意一下： 1、老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要！首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的 A 级资源并尽快把他们成交掉；这样对于老顾客的维系是很关键，增加了老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足！这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的顾客又会变成老顾客，无穷尽也！ 2、对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的顾客成交 3、 要不断的提醒他当初的决定是正确的。利用每一次的机会提醒顾客，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让顾客永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。 >
- ①客户细分 回访前要对客户进行细分。客户来源：自主开发的客户，广告宣传来的客户，老客户推荐，v 信朋友圈的客户等等六不同类型的客户有着不同的服务策略。 ②客户需求 回访之前要明确客户的需求才能更好的满足客户费特别是要在容户找你之前进行回访，这样才能体现对客户的关怀。 ③回访方式 1.定期回访：定期回访，时问要合理。客户咨询后女以一周一个月三个月六个月，为时间段进行定期回访。 2.提供接触之后的回访：就是发现问题要及时给予解决大最好在当天或第 2 天到现场与客户进行问题解决。 3.节日回访：在一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语碗一些节日小礼品，以加深与客户的联系。 ④回访时解決问题 回访中要了解客户的不满意和问题，有效处理改进。 ⑤回访的有效时间段 上班族：晚上 7 到 8 点。 宝妈：上午 8 点后，下午 3 点后 ⑥利用回访促成重复销售或交叉销售 提供给顾客超出期望的服务品同时创造新的销售。 ⑦客户的抱怨 客户抱怨很正常，你不要急躁心 倾听并且了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
- 换个角度思考 当你是客户的时候我们需要怎么样的售后 结合顾客的实际情况 帮助顾客解决问题
- 首先的话是产品上面要有质量，能让客户诚心的从你这边买走，给客户满意的服务过节日的时候可以给客户发心祝福语，联络感情，顺便询问一下这个产品怎么样， 满意度
- 我从事销售 10 几年，每次销售几乎都是站在客户的角度帮他分析问题，解决问题。让他感觉到他买到的是最经济最实惠的产品。每个人来总是有所需求的，抓住客户心里想啥，用简单扼要的语言介绍产品，然后把自己的电话给客户，告诉他如果你有什么不明白的可以电话沟通，或者您来店里咨询，我们会竭诚为你服务的，欢迎您下次光临！如果留有客户电话，当我有空余时间了电话回访一下你买的商品是不是很好用啊，很实用啊，家里还缺什么啊，不妨你有时间再来店里光临啊就这样。说的都是大实话，大道理也不懂那么多。
- 最好能进入对方的生活，和朋友一样，形成合作共赢，让客户遇到相关问题，一下子想到我
- 我来回答，其实你提的问题不能格式化的来回答，或者学识话来回答。售后服务永远是销售的基础。我认为，让客户感觉从你这可以占到便宜，这是售前售后都一直要做的。还有就是互动，网红，你应该知道，客户可以不动，你要一直在动。最主要是让可以感受到你是可以做朋友的人。😊
- 第一，备注客户的喜好及注意事项及其想要的目的 第二，定期电话微信问候，关注顾客朋友圈动向 第三，备注的生日
- 第一，备注客户的喜好及注意事项及其想要的目的 第二，定期电话微信问候，关注顾客朋友圈动向 第三，备注的生日
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