从购物体验的角度,你认为抖音在电商方面有哪些急需解决的问题?
目前抖音直播与短视频带货的热度居高不下,越来越多的商家选择入驻抖音推广自己的产品。但同时抖音电商的购物体验还有待完善。你认为,目前的抖音电商还有哪些急需解决的问题?
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- 不是所有的产品都适合直播带货,大多数直播最终都是亏本买卖。抖音作为视频互动平台,应以内容运营为主,黏住粉丝的同时可以销售冲动消费类产品,或者标品有明显价格优势的产品,认为直播就能带货,直播就能卖爆的,要醒醒了。
- 1.商家信誉识别(目前辨识度低,参差不齐) 2.商品质量保证(网红盲目的带货,不能保证产品质量) 3.完整的售后服务(目前几乎没有消费者满意售后)
- 大方向:抖音主要还是以娱乐带动消费形式产生 而冲动消费后,购物体验的角度: 1、售后,目前是根据物流签收而被迫“签收” 这对消费者来说保障极低,是否已经认可产品,是否可售后,是否可沟通协商(很多线上根本联系不到商家且不知道如何通过抖音官方客服处理) 2、商品质量,抖音对商家是需要资质审核,但是具体的考核力度多少对消费者来说是否能够有效降低购买风险 从产品来说,举例食品类,国人的模仿能力超强,单品的复制及立马实现供应链一体化速度有过之无不及,但是最终买单的还是消费群体,网红带货趋势也促进了盲目消费,抖音单品秒杀,1 元到 9.9 元的品类到底质量如何?作为购物者完全是没有认知的,这也是从商品再到商家店铺或者网红带货店铺的 DSR 系列评估。
- 1.线上平台可以带来客户,无论是免费还是收费入口,你还要什么自行车? 2.先屏蔽掉用户不能正常下单,这个确实需要解决。 3.最后就一个问题,分布在任何角落的可口可乐会在这讨论这个问题。只要能正常引流下单,你要讨论的是怎么扩大流量,怎么做好用户体验和互动,在抖音能给你的设施资源基础上。
- 门槛太高了,质量保证太低了。自己种的瓜,还要找专业公司来做,赔钱不说,还受气,真实卖家没几个,全都是代运营团队,骗完一波换一波。
- 信息比较分散,想找自己需要的商品只能一个一个刷视频,碰到了才能进一步了解。可以把视频类目分开,让客户寻找起来更方便一点,也有利于客户做比较!
- 入口太深,同质化严重,购物体验太差,不过已经在解决中了,对商家的综合实力要求比较高。
- 随着时间各类购物流程会越来越简化 问题1: 自主推荐 可选择性少 随机性大 问题2: 流量好的视频 产品不一定好 问题3: 购物流程不简化
- 抖音电商不需要改变现有的任何一点,而是应该更加激进推进更多品类,争取把现有淘系店铺的30%先转化过来,下一个电商巨头必定来自视频网站。不要做任何改变,再激进一点,需要的不是为一些小事情的做修补,而是加快转化的步伐转化更多的店铺。店铺的体量一旦上来,服务自动就变好了,这是竞争决定的,而不是平台规则的改变就能变好的。体量体量还是体量,其他都是浮云。
- 盗版视频有点多,商家难分真假。再就是二类电商,货品的质量还需要进一步观察。
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