当发现产品的用户在一个月内大量的流失,运营该如何挽回流失用户?

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  • 真是巧了,尬不尬刚好遇上此事件问题,看看本人和团队如何协同解决的吧。 时间轴回忆至 2021 年 7 月中旬,品牌 ip 拉菲,类目红酒,均值单价 800 往上,处于高客单价人群,应该准确的说 6 月整月数据还是洪流上端口,订单率不敢说 top 榜首,但是占据 top 前 5 还是很轻松的,因为品牌端口还是非常占先天优势的。后期,因个人工作承接重心偏移基本上部分店铺处于闲置状态,逐步走上正轨的 new 店铺月销 300 万逐步断崖式下滑至 150 万左右,此时才意识平台运营端口问题非常严重。 大约利用 2 天时间自查发觉太多同等级的平台严重抄袭产品数据链导致 gmv 极速下滑,于是乎,二次架构产品内功、产品方向、数据模型,历经 20 天重新回执数据层,当然同行抄袭数据轴并不是什么见不得光的事情,但是注意数据层可以抄袭,但是延伸思路是无法抄袭的。 中肯建议: 让利产品链,回流数据本身价值,断层商家等级,综合布局,及时当勉励平台始终不会让你掉队。
  • 如果只是单纯挽留的话,那就是推送触达,没有别的方式。 如果是防止流失,那就是另一套很庞大的流程了……
  • 首先自查: 一、页面跳失率, 二、客服流失率、转换率 三、评价管理,查看是否因为差评影响,并分析是产品原因、物流原因、客服原因等引起的,并针对改正 四、查看同行、竞争店铺,并分析数据来源,并找到对应措施 五、产品自身的问题
  • 一、产品端 1、寻找变量、BUG 如:①是否发版、是否 UI/功能有大量改动等 ②是否存在 BUG ③产品是否在此时无法为用户提供价值 二、运营端 1、梳理用户路径 ①从拉新渠道开始梳理(从用户来源开始) ②同比+环比 找到路径中流失大量增加的环节 ③寻找变量(具体问题具体分析) ④解决问题 2、梳理路径中关键节点(如激活)(非必要) 是否存在前置某些原因,导致关键节点转化降低,从而导致整个产品体验变差 3、搭建防流失策略 ①流失用户定义、分析流失征兆 ②搭建仪表盘——a 净增用户。b 细分指标。评估增长态势和及时发现问题 ③设置预警机制——进入召回流程 流失预警出发通知/PUSH——奖励发放——客服回访——用户调研——用户唤醒
  • 当出现大量流失的时候,在想挽回已经是不可能的了,后续所有的弥补措施都只是希望老用户回归,看下大量流失时的时间节点,可能那就是生命周期的一个时间节点,导新用户是持续要做的事情,想让老用户回归各种福利必定少不了,游戏后续玩法迭代同样不能停,后续周期时间节点内营收最大化
  • 先判断问题,再确认方案,最后估算成本: 一、内部 1. 报表是否出错? 2. 服务器 bug? 3. 产品近期是否有新功能、新流程、新活动,对原有流程造成了阻碍? 二、外部 1. 竞品近期是否有新功能、新流程、新活动? 2. 合作渠道是否出现问题?
  • 客户本身就是流动的,出现缺口是新用户增长量低于流失量,解决方法:分析市场、分析竞对、分析产品,做出优化调整,提升用户复购率。
  • 出现这种情况,第一步先找到流失原因;第二步分析流失的用户;第三步出具体解决方案;第四步骤方案小范围测试看相关数据;第五步骤方案 AB 测试;第六步骤优化后进行大规模试验方案落地;第七步复盘总结。
  • 首先分析流逝用户的原因,这个可以从几个方面去产品页,主图,详情页,买家秀等几个方面去查看,找到原因以后根据不同的方法去优化就可以了
  • 为什么客户会流失?流失客户去哪里?主要是什么层次客户流失?是购买一次 还是两次流失:是不是我们产品出问题?还是客户满意度出问题?还是评价导致?有什不当操作导致的吗?是市场还是大盘影响导致?如果是电商 看一下是那个渠道下降?影响这个渠道那些因素?找关键两道三个因素去优化?找出影响核心原因?针对问题制定可执行可落地计划。明确执行目标是什么?执行那些核心因素?什么原因导致?谁去执行?合适执行?多长时间?优化前后对比调整过程?在执行优化 解决问题?形成标准化思考流程:下次出问题按照步骤操作

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