你对维护原有客源、开拓新客户两方面,有哪些经验和技巧?

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  • 你们这些公司啊,人不好好招,每天来套免费的方案,免费的答案。
  • 老客户的维护最主要的要点: 一、保持一定频率的沟通,随时了解老客户的产品动向,并且要了解同行竞争对手对老客户的影响比例。 二、适当调整对老客户的销售策略。 三、根据掌握老客户对产品的需求,讨论自身产品的改进性和替代性。 四、保证每个季度最少一次的高层互讨会。 新客户的开发: 一、根据自身产品的特点,划定客户群体范围,针对目标客户进行了解、沟通。 二、对计划开拓客户进行详细分列,制定客户的开发目标实施、检讨、改进、完善。 三、不是每个新客户都是必须拿下的客户,有针对性的筛选和放弃是保证销售安全的必要手段。
  • “结识新朋友,不忘老朋友。”“巩固根据地,开发新地区。”这两句话已经明确的告诉你,巩固老客户,是根本,是保障,是本质,是基础。 老客户维护中,能够把握和锻炼思想认识和技术能力等各个方面。老客户是企业的基本保障和盈利能力。 新客户是从老客户那里来看到自身的服务的!老客户都维护不好,新客户开发就会被吓跑。就像新员工入职一定会被老员工赶跑一样。因为老员工不满意啊!。 新老顾客交替,必须要首先保证老客户的问题。才能够最好新客户的开发和维护。
  • 一,维护老客户 新客户的开发成本是维护老客户的 7 倍。 1,产品是核心 公司的核心竞争力,以及对客户需求,能否第一时间深入了解。产品的更新速度、用户体验,都很重要。这个跟公司的产品开发能力、内部机制有关。 2,服务本地化服务 要让客户安心、销售安心。 3,老客户维护 不定期回访,客情维护等。做好口碑宣传、老客户转介绍。 二,新客户开发 1,销售团队 A,抓好基础工作 目标客户梳理、客户开发量、话术等,盯、不断优化 B,团队专业度培训 产品专业度培优、销售能力培训,持续性,优化谈单思路、话术,有效且可复制 2,种子客户开发、标杆客户打造 3,借助市场部,做好本地客户,快速覆盖
  • 一、保持一定频率的沟通,随时了解老客户的产品动向,并且要了解同行竞争对手对老客户的影响比例。增加粘性 二、适当调整对老客户的销售策略。有新的政策第一时间通知客户 三、根据掌握老客户对产品的需求,讨论自身产品的改进性和替代性。 四、保证每个季度最少一次的高层互讨会。 一、根据自身产品的特点,划定客户群体范围,针对目标客户进行了解、沟通。 二、对计划开拓客户进行详细分列,制定客户的开发目标实施、检讨、改进、完善。 三、不是每个新客户都是必须拿下的客户,有针对性的筛选和放弃是保证销售安全的必要手段。
  • 做销售,有一点千万不能忘记,那就是在开发新客户的同时,绝对不能忽视你的老客户。就像汽车销售大王乔·吉拉德所说,一个人的背后还站着 250 个人,所以千万不要得罪任何一个客户。如果你没有维护好 1 个你的老客户,很有可能带来的是 10 倍客户的损失。更何况,开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的 5 倍! 要想留住老客户,你需要做的还有很多。但只要你认识到了老客户的重要,并且更加用心的去为挽留老客户而努力,这也不是件很难的事。 1、老客户是最好的“宣传员” 不知道你有没有这样的经验,销售员的 10 句话,还顶不上你朋友的 1 句效力大!而朋友介绍认识的销售,哪怕你对他没有任何了解,也会比对待别的销售更加信任。所以,维系好老客户,通过老客户帮你宣传口碑,才会有更多更精准的客户。 2、客户的忠诚需要培养 客户维系还体现在对他们的忠诚度的培养上! (1)给老客户体提供更多额外的价值和更多种类的服务。 (2)让老客户受到特别的对待,比如享受 VIP 折扣价,或者为老客户提供更多的增值服务,帮助老客户建立忠诚感。 (3)兑现你的承诺。一旦你对客户有所承诺,就要绝对的履行你的诺言。不然,客户不知感到受到了欺骗还会从你的手上溜走。 (4)提高你的工作效率,让事情尽量简单,不要空耗客户的时间和热情。 3、要珍视“旧爱” 很多做房产销售的朋友,喜欢广撒网却捞不到多少鱼,他们只是一味地想找到更多的客户,关注客户数量上的增长,却忽视了老客户的存在,很多老客户因此离开。 我们应该认识到,开发新客户是一种积极主动的销售策略,但是也不应该忽视老客户的存在。开发新客户就像入水口,留住老客户就像出水口,如果只会打开入水口,却忘了关掉出水阀,水还是一样不会增多,反而还有减少的风险!事实上,企业的生存离不开老顾客的重复购买行为,而且老顾客可以为企业的发展带来更多数目的顾客。 在销售的过程中,销售人员必须留住老顾客,建立一个长久稳固的客户群。同时积极寻找新顾客,使客户群的数量有所上升,这样才能够在市场竞争中取得胜利。 4、学会影响老客户的心理期望 老顾客对于企业的心理期望值的高低往往是来源于企业对自身的定位和对顾客的服务承诺。人们对五星级饭店的期望除了可以提供豪华的服务之外,不会有其他的想法。老顾客对企业的心理期望还收到顾客本身的学识,观念和文化等因素的影响,这是企业所不能掌控的。企业可以通过在自身定位和服务上来设定老顾客对企业的心理期望。最本质的要求就是要从实际出发。如果对顾客做出一些不切合实际的承诺而使顾客对企业的心理期望超出了实际的服务水平,最终导致的结果就是企业不能满足老顾客的心理期望而使顾客对企业失去信心。企业可以将服务的标准设定在实际的服务能力之下,这样很容易让老顾客的实际获得大于他的心理期望,他们会对企业感到满意。同时,企业可以与老顾客维系良好的客户关系,留住老顾客。 顾客的心理期望是对企业在销售中出现的问题得最好反应。如果其企业能够了解老顾客的心理期望,就可以很轻松的知道自己的销售过程中存在的一种漏洞,可以及时弥补漏洞并提高服务的质量。质量的改善也可以赢得客户的信心。客户对企业的认知度和忠诚度也会增加,这样可以留住更多的老顾客迎来更多的新顾客。
  • 维护老客户,要多沟通,多互动,原来的、可行和不可行都要根据实际情况作调整,有需要就取长补短,按照实际情况不断创新。开发新区域,新客户,首先要了解市场,是否需要的,适合的,按照实际情况。去了解产品的本身价值,质量,是否能创造出一个新的蓝海市场。否则红海大战,到头来还是一场空,按照现在 S2B2C 销售模式,进入社区团购的销售方案,打造人类对未来的消费习惯,开发 B 端加 C 端加 B、C 端 是以后未来要发展的新方向。
  • 1 让你的售后服务超越客户期望值 销售前的奉承,不如销售后的服务,这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好,那么这位客户必将忠诚于你。做销售就是在做服务。如果你想成功的话,请问你的服务做得好吗? 服务客户要做到两点: (1)永远的售前服务; (2)服务要超出客户想象的水平。 2 用不断的惊喜感动老客户 不要祈望把你的产品卖给所有人,而是要找出自己的发烧友来,强化客户的忠诚度;今天卖给所有人,明天可能谁也不买你的!因此,对于相识已久的老客户,不如用惊喜去重新感动他。客户想到了你做到了,客户会满意;客户没想到你做到了,客户会惊喜。客户满意是一般性标准,是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的最高标准。 3 对老客户资源进行二次开发 争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。在长期的销售工作中,每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的"金矿"。不论客户有无购买,都应该适时提出希望,请他帮助推荐潜在客户,同时须予以回馈,懂得如何扩大关系网,才能登上成功之路。 4 对爱批评的客户格外用心维护 客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息,它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。 5 客户的忠诚会把订单送上门 一个忠诚于你的客户,不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见,还会随着你的进步,为你带来后续不断的订单。销售人员应对竞争的最佳选择,就是培育更多的优质、忠诚客户。销售人员拥有了客户,也就拥有了成功。因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。
  • 很多人都已经回答了  呵呵呵
  • 保持产品的更新,为原有客户创造更大价值,售后服务一定要做好,良好的口碑会带来新的资源!

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