淘宝天猫运营应该会哪些技能?

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  • 1.关于职业选择 第一个问题:职业方向 客服相对而言天花板比较低,容易触及,所以转岗运营是不错的选择,这点我支持你。 第二个问题:职业选择 你要结合自己目前所处的城市电商发展情况,以及个人倾向,以及自身的优势选择合适的类目和公司去挑选目标岗位,而不是漫无目的的随便找工作试手,那只会浪费自己的时间。 第三个问题:运营本质 客服岗位是接触客人的第一线,所以在这方面你是具备优势的。 我简单的和你说一下“运营”这个岗位的本质与要求。 “运营”的本质是连接消费者和产品,优化购物链路,增加消费面。 那么我建议你可以先找到自己的目标公司,然后去招聘网站搜索一下运营岗位的职责。 这上面会列出基础的技能要求,同时天猫和淘宝的差别其实是在于天猫更多的是品牌化战略,标准化,流程化,这方面的要求会高于淘宝运营。 2.关于职业技能 运营的技能图谱基本上就如上图所示了。 运营的层次不在于掌握多少技能,而在于统筹管理的能力。 比如说基础运营(运营助理,帮运营打杂) 掌握运营的基础技能,如上架产品,活动提报,淘宝客报名,直播跟播,中差评处理,店铺产品分类调整,店铺检查等配合运营开展的基础工作。 核心运营(运营&店长,接受总监方向独自掌控店铺运营) 需要掌握以下技能,以我店铺店长工作为例。 部门会议总结,工作情况跟进 付费推广(直通车/钻展/淘宝客) 活动策划(根据店铺规划提出活动方案) 市场分析(分析行业热卖宝贝数据和情况) 店铺规划(行业/品类/产品/上新/活动) 店铺数据分析(整体店铺/宝贝单品/活动效果) 宝贝优化(标题/详情页模块) 竞店分析(跟踪竞店活动玩法,日常单品推广情况) 客服数据(DSR,退款率跟进) 页面检查(首页/活动页) 库存沟通(跟进店铺活动或者单品趋势提供所需库存) 客户运营(客户运营平台) 营销方案(日常/上新/活动确定营销方案) 内容营销(手淘首页渠道) 店铺数据报表(数据分析) 操盘运营(运营总监,掌握店铺&公司的整体发展方向,调整运营策略等) 需要掌控店铺整体的发展,制定店铺规划(品类&业绩&推广计划),协调好供应链安排生产计划,分配团队分工,跟踪好店铺推广情况合理控制预算,根据活动设计好店铺首页&单品的视觉设计方案,大促后进行复盘总结,对接客服部门安排好排班&接待&售后&客户意见等工作维护好店铺形象,制定店铺行事历推动店铺品牌&官方营销线的执行工作,负责客户运营工作提升客户黏性,监控店铺内容生产提升流量来源,根据店铺数据提出切实有效的优化方案,掌握一定的财务能力核算好店铺整体利润,同时掌握电商行业的宏观发展方向和相关法规读懂运用,对业绩&利润负责。 浅谈以上工作,应该能够让你拥有比较明确的路线了,一步一步脚踏实地多和电商朋友交流。不掌握的能力自己通过实操和请教去掌握,面试的时候最好能够拿案例出来说明,并且说明自己对店铺的运营想法会提升通过率。 电商创业者,熟悉各大电商平台的规则与运营 其实好像有不少运营都是从客服做起后慢慢转运营岗位的,因为运营的工作比较杂,需要熟悉的东西有很多,如果从学习成长的角度来讲的话,大概可以从以下几方面去突破: 第一,熟悉店铺后台基础操作,包括产品发布和上下架,店铺页面修改,促销设置等。(反正就是卖家中心左侧一列,最好能把所有功能和设置的原理都弄懂) 第二,学会看基本数据,要会看生意参谋里面的数据。譬如最基本的销售额,访客数的分布,每日单品的销量,还要学会通过生意参谋去关注竞争对手的情况等等。当然还有很多数据要学会看,因为做为运营,对店铺最基本的情况和市场竞争的情况你肯定要知道,而这些都是通过每天大大小小的数据来反馈的。 第三,学会引流。最基本包括直通车,直钻,淘宝客等这些付费推广渠道的运用,淘宝站内官方活动的报名,当然最重要的是站内免费流量的获取,包括搜索流量,手淘首页的流量等等很多渠道。 第四,要熟悉各平台各类目规则,如果是淘宝店的运营就好省点心,因为没有太多的规则束缚,天猫店的运营,那些最基本的按约定时间发货,发票问题等等,这些自己肯定要懂,这样子后面才能培训客服,避免触碰违规被扣分。 第五,学会基本的管理和串联店铺各岗位的工作。作为运营来说,基本上算是要负责整个店铺全部运转,所有每个环节都会接触到,比如有店铺活动,如何提前做好客服培训,如何跟美工对接,做好活动页面,如何跟仓库对接,做好备货发货等等。 以上这些还不是全面的,感觉实在太多,无法一下子说完。比如一些运营还要自己会 PS 改图,自己要会设置 ERP 软件等等,太多太多,所以基本运营可以说都是全能的。
  • 1.关于职业选择 第一个问题:职业方向 客服相对而言天花板比较低,容易触及,所以转岗运营是不错的选择,这点我支持你。 第二个问题:职业选择 你要结合自己目前所处的城市电商发展情况,以及个人倾向,以及自身的优势选择合适的类目和公司去挑选目标岗位,而不是漫无目的的随便找工作试手,那只会浪费自己的时间。 第三个问题:运营本质 客服岗位是接触客人的第一线,所以在这方面你是具备优势的。 我简单的和你说一下“运营”这个岗位的本质与要求。 “运营”的本质是连接消费者和产品,优化购物链路,增加消费面。 那么我建议你可以先找到自己的目标公司,然后去招聘网站搜索一下运营岗位的职责。 这上面会列出基础的技能要求,同时天猫和淘宝的差别其实是在于天猫更多的是品牌化战略,标准化,流程化,这方面的要求会高于淘宝运营。 2.关于职业技能 运营的技能图谱基本上就如上图所示了。 运营的层次不在于掌握多少技能,而在于统筹管理的能力。 比如说基础运营(运营助理,帮运营打杂) 掌握运营的基础技能,如上架产品,活动提报,淘宝客报名,直播跟播,中差评处理,店铺产品分类调整,店铺检查等配合运营开展的基础工作。 核心运营(运营&店长,接受总监方向独自掌控店铺运营) 需要掌握以下技能,以我店铺店长工作为例。 部门会议总结,工作情况跟进 付费推广(直通车/钻展/淘宝客) 活动策划(根据店铺规划提出活动方案) 市场分析(分析行业热卖宝贝数据和情况) 店铺规划(行业/品类/产品/上新/活动) 店铺数据分析(整体店铺/宝贝单品/活动效果) 宝贝优化(标题/详情页模块) 竞店分析(跟踪竞店活动玩法,日常单品推广情况) 客服数据(DSR,退款率跟进) 页面检查(首页/活动页) 库存沟通(跟进店铺活动或者单品趋势提供所需库存) 客户运营(客户运营平台) 营销方案(日常/上新/活动确定营销方案) 内容营销(手淘首页渠道) 店铺数据报表(数据分析) 操盘运营(运营总监,掌握店铺&公司的整体发展方向,调整运营策略等) 需要掌控店铺整体的发展,制定店铺规划(品类&业绩&推广计划),协调好供应链安排生产计划,分配团队分工,跟踪好店铺推广情况合理控制预算,根据活动设计好店铺首页&单品的视觉设计方案,大促后进行复盘总结,对接客服部门安排好排班&接待&售后&客户意见等工作维护好店铺形象,制定店铺行事历推动店铺品牌&官方营销线的执行工作,负责客户运营工作提升客户黏性,监控店铺内容生产提升流量来源,根据店铺数据提出切实有效的优化方案,掌握一定的财务能力核算好店铺整体利润,同时掌握电商行业的宏观发展方向和相关法规读懂运用,对业绩&利润负责。 浅谈以上工作,应该能够让你拥有比较明确的路线了,一步一步脚踏实地多和电商朋友交流。不掌握的能力自己通过实操和请教去掌握,面试的时候最好能够拿案例出来说明,并且说明自己对店铺的运营想法会提升通过率。 电商创业者,熟悉各大电商平台的规则与运营 其实好像有不少运营都是从客服做起后慢慢转运营岗位的,因为运营的工作比较杂,需要熟悉的东西有很多,如果从学习成长的角度来讲的话,大概可以从以下几方面去突破: 第一,熟悉店铺后台基础操作,包括产品发布和上下架,店铺页面修改,促销设置等。(反正就是卖家中心左侧一列,最好能把所有功能和设置的原理都弄懂) 第二,学会看基本数据,要会看生意参谋里面的数据。譬如最基本的销售额,访客数的分布,每日单品的销量,还要学会通过生意参谋去关注竞争对手的情况等等。当然还有很多数据要学会看,因为做为运营,对店铺最基本的情况和市场竞争的情况你肯定要知道,而这些都是通过每天大大小小的数据来反馈的。 第三,学会引流。最基本包括直通车,直钻,淘宝客等这些付费推广渠道的运用,淘宝站内官方活动的报名,当然最重要的是站内免费流量的获取,包括搜索流量,手淘首页的流量等等很多渠道。 第四,要熟悉各平台各类目规则,如果是淘宝店的运营就好省点心,因为没有太多的规则束缚,天猫店的运营,那些最基本的按约定时间发货,发票问题等等,这些自己肯定要懂,这样子后面才能培训客服,避免触碰违规被扣分。 第五,学会基本的管理和串联店铺各岗位的工作。作为运营来说,基本上算是要负责整个店铺全部运转,所有每个环节都会接触到,比如有店铺活动,如何提前做好客服培训,如何跟美工对接,做好活动页面,如何跟仓库对接,做好备货发货等等。 以上这些还不是全面的,感觉实在太多,无法一下子说完。比如一些运营还要自己会 PS 改图,自己要会设置 ERP 软件等等,太多太多,所以基本运营可以说都是全能的。 获赞28
  • 直通车超级推荐钻展,流量来源分析,人群画像,进店关键词分析,收藏加购率,竞品数据分析,行业数据分析,稳定提升流量和转化,提升uv价值
  • 也许更取决于我们怎么对待这个店铺的态度吧。讲用故事的形式吧,各位看官各自领会吧。 2020 年六月接手一个全新的天猫,男装。在之前对这个店铺的品类没有接触过,零操作经验。 为什么敢接,其实有两个方面,一是对平台的底层逻辑有一定的认知,万变不离其宗。二是把店铺当自己的来看待。 从这两点出发,遇到很多困难的时候,不断的寻求解决的方法,包括向身边更厉害的人请教。有个事很深刻,就是付费流量。一个新店我不可能坐享其成获得平台给我流量,流量是基于不断的成交后平台再分配给我们的,于是我采取的方式是,直通车和超推一起灌流量。一开始的点击扣费是 7 元,可以说每点一下小心脏就扑通一下,而且因为甲方不懂运营不懂电商,我还要给每一分钱的花费解释清楚,并且对结果负责。说白一点就是花多少钱,目的是什么,什么时候该有什么结果…通通都要兑现…开始的一个月非常非常难熬,再有经验也不可没做到 100%的无误差的达到预期,每一刻都充满了变数… 从破冰到日销 30000,走了两个月左右的时间,而当时是夏秋交替,接着就是双十一,我们的是上新速度跟不上我的运营要求(我会有预先的时间轴),而这时候甲方好像尝试到电商的甜头吧,给出一个当时我认为是不可能的任务:双十一一天要做 1000 件的销售目标,可是我们的是新店,没有太多的活动资源。没办法,尽力呗,幸运的是这时候已经有一个主爆款,用它带流量不要利润。 这时候我用了灰色手段上层级,原因是我们有好款,值得进去更大的流量池,当然这时候的付费点击扣费已经降到 2 元出头,roi 也还可以接受,那么继续放大流量… 双十一是完成了 1000 件的数量了,不过是开门红+狂欢日整个阶段的总和。甲方还是满意的,我不满意而已,因为在我看来,还是有很大的隐忧——秋冬跟不上,流量店内跳转利用率不好,秋冬败下来的风险很高的(事实确实如我预判一样败下来,不过这些不是我的责任,我会提前明确的告诉甲方利弊,至于怎么做取决甲方而不是我)。 推广占比,从开始第一个月的 116%,到第三个月的时候是 46%,亏损从第一个月的 28000 到第三个月的 800+,从没有知道这个店,到被人盯着并且顾忌,用了 3 个月时间,从 2+元的 ppc 再降低到 1.54 用了 14 天…每个阶段基本上都能按照自己的预期方向发展,过中的小曲折必然有的,解决就好。 看起来是不是觉得我在说什么鬼,这些跟技能有毛钱关系吗? 有…无招胜有招,如果不知道平台逻辑,没得玩,如果没有老板的角度,无法做统筹并且“指手画脚”地安排事情,没有推广能力,无法降低流量成本,没有对大品类的了解,不敢先亏十万以上去操作(只是推广不是整个公司,加上其他人工成本远不止亏这么少)。 所有这些,在我心里都是技能,如果单纯是推广运营,那相对轻松多了,单推广的话最高峰的时候我一个人管着 7 个店的直通车和超推。让我选,我更喜欢单做推广,省事不费心。 这些杂碎杂碎的,都是技能,而且还不是一加一等于二这么的遵循逻辑结果,有很大可能会失败的… 每次的成功,心里都说一句这次运气不错,失败了就安慰一下自己:没事的,再来一次吧。
  • 可以找到产品的卖点,消费者痛点,了解竞争对手,并利用自己现有的资源(产品、资金、团队)想办法从市场中获取更多的份额。必要时帮助老板优化产品。
  • 淘宝天猫运营是如果细分的话可以分为三大运营 1.推广运营 推广想必大家都懂两大块 付费推广 免费流量 2.数据运营 数据这块就是做报表研究数据竞品分析提高转化 3.策划运营 策划就是方案计划活动申报文案策划 大概就这些要精细的话 我估计也写不完 至于技能这块太多太多了 也很杂 我就说个大概吧 每个人的立场也不同所接触的事情也不同所以就不细说了
  • 各种付费推广渠道,比如常见的钻展,超级推荐,直通车,淘宝客等等,其次是免费流量渠道,比如搜索,懂搜索底层逻辑,通过sd方式起爆。乱七八糟还有很多方方面面的事,太多
  • 第一:产品规划 第二:生意规划 第三:活动规划 第四:活动规划 第五:数据分析 第六:推广 第六:算账
  • 可以找到产品的卖点,消费者痛点,了解竞争对手,并利用自己现有的资源(产品、资金、团队)想办法从市场中获取更多的份额。必要时帮助老板优化产品。
  • 淘宝最初形态属于受众群体 c,c 的概念即是人人可操作,我们能够知道就是 08-09 年是淘宝年,平台拯救太多中小型企业以及失业就业人潮。后来,开始出现一个陌生的词汇,咦☞淘宝商城☜呐,于是乎 b 来了,a 和 b 不同概念在于个人店 pk 企业店,随着时间的推移,运营这一陌生词出现,店铺与店铺之间开始相杀相爱。 上面👆🏻是平台的演变回顾之路,然后来聊聊运营具体应该会哪些技能?其实我个人蛮抵触聊这类敏感话题,但是不回答似乎对不起运营二字(因为键盘侠尤其是不会平台算法的运营总是认为做的好的运营就是会吹,拍老板马屁拿工资,难道做老板的不看效益嘛?说这话的时候不觉得心虚吗?)。 技能一览表: 1:视觉效应(外部),运营岗必须的会。素材审核占据主导地位约 50%,核心概念即转化数据。 2:底层逻辑(内部),数据分析是建立在数据还原由 0-1 的过程,占据硬性值最少 50%,是打造成功数据前提条件。 3:平台算法(内部),数据辅助操作 15%值,起底数据是为了迎合变现。 以上三大核心,个人认为是运营的最最核心价值观。