在与客户沟通的过程中如何快速了解客户的需求，并找到切入点，进行有效的沟通从而达成合作？
回答·39
最热
最新
- 没有一招制敌的方法：被足够多的客户摩擦过，在这之中去总结经验和复盘 我觉得这个问题可以分为以下几个维度来回答： 1、察言观色 2、敢问敢答 3、对于客户行业了解或者对于他的销售模式了解 察言观色：客户的一个动作，一个表情，一个语言，我们要去细微的观察，并且根据之前聊的内容去看这个动作表达的是什么意思；对你不耐烦还是对你感兴趣还是根本没在听... 敢问敢答：遵循知己知彼 百战不殆，你对客户的痛点不了解，不知道客户今天可能因为什么对你感兴趣，你就会变成一位给客户推销产品的销售而不是一位顾问式销售，你要知道前者客户的接受程度很低的，所以你合作就更难了，别害怕，从他目前的现状，切合你的产品，他可能会有什么样的痛点：比如找客户？比如价格贵？等等 之前是怎么做的 现在你可以解决什么样的问题 为切入来沟通 客户接受度更高 对于客户行业或者销售模式的了解：需要学习和复盘之前见过客户的情况做一个总结，需要经验积累，但是你一定要做总结，如果不做总结 不去思考 你学再多 见再多的客户都没啥用。
- 作为一名销售，首先先要学会倾听客户的话语，需求可问或者在沟通中获得，切入点也是在沟通中获得，例如（某件商品，销售与客户看法观点一致，在客户心里也是给销售加分），有了认同心里莫名就有了些信任，（偶尔语言需要美化）口才要好，让她买了这次，下次还会想到你这买，成交在快乐中进行……
- 首先 在了解客户信息的时候就稍微自然的去问去了解客户为什么想要买这个东西，肯定有原因才想要买或者咨询，了解之后再根据客户去需求去推荐，就可以啦，如果是那种很没有主见的那就帮他们做主。犹豫了就没你什么事了。
- 那就需要有效的沟通方式
- 很简单，还是你没有抓住对方的口味。 才会找不到切入点。 说重点，谈未来，聊钱景。 估计就这几个话题。
- 我觉得真诚是最关键的，然后人圆滑一点
- 寻找与顾客沟通的切入点的方法，与不同类型客户沟通技巧 活泼型 --善于表现的“社会活动家”。 特点:引经据典、喜好表现:乐观开朗、豪爽豁达:活泼多变、缺乏耐心。 应对:当活泼型的人引经据典、侃侃而谈时，你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲 望，适当的时候要赞美、肯定，比如说:“小姐，您说得非常有道理，我很认同您的观点。”令对方有一种受到重视和认同的感觉。 活泼型的顾客乐观、豪爽、豁达，又非常乐于接受新事物，但他们话又特别多，甚至有的时候连他 自己都控制不住，这种性格的顾客是非常心直口快的，做决定时也是一个比较干脆的人，只要你推荐的产品 和事业符合他的需求，好处又明显，他是一定会接受的。 针对他们性格中缺乏耐心和活泼多变的特点,你在介绍时要简明扼要，不心绕圈子，要善干把握沟通时 机.当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子,如主动用手触摸产品、身体前倾或点头表示附和时，便要赶快促其做决定。 活泼型的顾客最需要别人的注意和认同。 完美型--周密细致的“分析者”。 特点:周密矜持、柔却抱谨:重视老辑，精益求精:聪明数感，缺乏决断， 应对:与宗美用性格的的客沟询，让不想太多，但是要认真和准确，否叫他们会拒的你所有的出 由于他们重视说辑，凡事都喜欢精总求精,因此,不要在完美里的颗客面前直我了当地说，我们的产品 如何好，无明极事业多有前涂，而应该多出示证据和图表来分析和证班产品的科学性及合理性，介例公司和事业时要拿出公司获得认可的奖状、证书、媒体报道等资料，使用这些数据来说完美型的人是非常有效的。 针对他们性格中聪明教感及缺乏决断的特点,你要给完美型性格的候客多一些关怀和体贴，可适当址 引用名人及专家对产品或事业的好评，今他们消除疑虎，如果你不能休会到他们的心理，又章不出有力的事本依据，沟通就很难以功 完美型的人最需要的是逻辑和体贴 力量型--咄咄说人的“控制者” 特点:直言好斗、咄出通人:自主决断、争强好性;重视效率、缺乏耐心。 应对:针对你们喜就好斗的特点,你要学会控制自己的情结，讲免与林发生正面冲突，允许他们有为 言权，因为他们不是自H落后，安干实赛的人，你也不妨认同他们的观点，并感谢我们提出的问题，满足他们的控利欲，耐心聆听使其有受重视感 力量型性格的能客话视效率，缺手时心，做决定时专注干堂种大方向，大重点和大原则，所以，你 在推荐时，不要讲得太详细，要简明把要，然后不断强调他的购买价值就可以了， 他们对时感非常温望和迫切，在沟试中，当他们感到自己哥到了足够的尊重，自要心得到奈分满足 时，你可适时转入沟通的正题,抓紧机会令其在成就感中主动提出购买或加入要求 力量心的经客最需要以就喊和被感新 和平型--耐心随和的“亲善者”。 特点:内向非观，请点冷体:沉物饰和，种心脸听:不真变苗，怯情无见 应对:他们天生不算兴奋,与世无争，性格较为沉静悲观，他们一般不会主动去表现自我，但其内心 深外则渴望得到别人的认同，因此，沟通中，你要着于发掘其优点，让对方产生一种被剪重，有价值的感觉，由此而振奋起来，其顾和易处，盖于聆听的性格特点给了你达成沟通目标的机会 他们在做决定的时候会状他不决，总是喜欢等等看。所以，对这样的精客，你应该多直诚地与之落 通，耐心地了解他的真牢需求。当和平里性格的解客觉铜你这个人有诚意，即使他暂时不需要购买你的产品和事业机会，也会购买一小部分其至会帮你介绍其他能客 针对他们不喜变革，快快无风的性格特征，你还要说他们创造一个杯松的环境，不要一次寒给他们 太多的信息，令其产生压力，由于和平型的人常常又是慢性子，沟道中，你要适当地给他们一点推动，并借助从众的消费心理来引导及协助他们做出决定， 和平型的简客表面和平而内心深外却需要典手和有价值感
- 不要去想这些，有些东西是天生的，你怎么想也想不出来的，客户是活的。经验会解决一切，能力不足数量弥补，所以对于销售和心态和性格太重要了。
- 主要是看客户需要什么，根据需求来制订方案进行有效沟通
- 一、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。 三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。 四、热情的销售员最容易成功 不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过。 让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求。 怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。 五、简洁地表述自己 发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳。 是商定下一轮会谈的时间、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展。 或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。 六、说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群。 所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙。 在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢! 七、采用心理劝导策略 心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。
相似问题
推荐关注
正在加载中...