如何做好客服工作
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- 我们家这边全部都要有经验，一来就能上手的，我应届生都没资格去面试
- 通过都直接上班了，哪有这么多复试啊
- .承担问题！能力在遇到一些客户的问题上，作为客服主管的你，一定要具备承担责任的能力，不然只会让下属员工感觉不到被重视或者职场安全感，最终让团队人心涣散。 获赞5
- 客服经理综合公司内部实际不足问题，完善本公司售后管理评价体系，是通过大数据发现问题，解决问题的根本；客服主管是通过客户反馈发现问题，帮助客户解决问题。 以上是本人的个人观点，不足可以评论，不赞同观点请不要评论，我怕掐起来。
- 随且随缘。勿动气 放平静
- 找一个可以在家自己办公的 但是基本上很少 可以尝试自己创业呀
- 耐心
- 我觉得你还是放弃吧，我做了 10 年的客服，在家办公都依然没有实现
- 这个都很正常，因为一般客户如果说太极端的话，会直接给你差评的。
- 打字快，应变能力强 然后就没啥了
- 东西肯定是可以学到的，看看你做的哪一类客服，看看你想发现的方向。现在服务业也是必不可少的行业之一，比如纯服务类客服，一般为客户解答问题，提供方案，你做客服久了之后发现他们的问题大同小异，你的答案也是可以一成不变，但是，客服这个行业很简单，也很难，它有明确的竞升制度，如果你认为自己还很年轻，那么你可以在一成不变的答案上做一些更改，让你的客户满意度更高，服务业很重视满意度，或者一些其他数据，当你的其他数据整体都得到提升之后你就可以开始竞聘，用实力数据成果来竞聘，这时的没有复杂的上下人情关系需要你去处理。你可以从客服代表，竞升组长，部门经理。当然如果你要发展为一个优秀的管理层，那么只靠你自己的数据是不行的，你可以在竞升成功之后学习管理，之后学好了管理，你才能算是走开了第一步，管理无论是哪一个行业否都是必不可少的，这个行业可以让你进更快的开始学习。
- 客服分售前客服和售后客服，售前客服基本上都是打字为主，售后客服一般都是打电话解决一些售后问题，包括退换货等等，考核机制也不一样，售前客服一般考核回复速度等等，售后客服一般考核的是好评度
- 不需要 普通的能打字就行，再好点的需要销售和谈单技巧。但是强烈反对去做客服！！虽然工资不算低，但是以后再想转行就比较难，而且你接触到的客户群素质一言难尽。
- 1.平台分类 不同的平台对客服的要求是不一样的，规则也是不一样的，在培训的之前一定要自己熟习规则以及细节情况！比如京东要求最后一句话必须是客服来结束、一分钟内回复等等条件。 由此我们可以进行分组培训，让不同的小组负责不同的电商渠道避免客服规则混乱。若是小公司，则记得熟习扣分要点，避免店铺降分、甚至罚款。 2.快捷回复 成熟的电商平台一般都有快捷回复的文字库，作为培训者一定要教大家运用好该功能，做到统一、规范、详细、及时更新等。例如：产品规格、适用场景、参数配件等等。 3.产品详细 产品的知识一定要进行传授，不然容易因客服的答非所问造成订单流失。尽量要求每个客服进行笔记记录。例如：空调匹数对应的房间面积等。 4.实战训练 培训一定是为了实战。一定要合理运用老员工。安排两至三个老员工坐镇一批新员工。遇到问题及时反馈，及时告知处理结果。顾客的问题总是五花八门的，培训不能全部覆盖，所以团队一定要具备临场处理问题的能力。 5.其他问题 客服账号、节假日特殊情况，一定要有足够的人员储备和账号储备，以待不时之需。 基本想到的就是这几点，如有他问，欢迎骚扰！
- 我想，大致从 5 个方面考虑： 1.从电商为什么需要客服？ 2.电商需要什么样的客服？ 3.这类客服必须具备的技能或需要解决的问题？ 4.优秀电商客服是什么样子？ 5.电商客服的明天
- 招不要经验的基本都是让你过去填张简历就让你走了，专业骗简历，看了百来，面了几十家，家家都是让你去面试，填了简历就各种刁难想让你赶紧走，要么就是使命的压榨你的个人价值，上口就是因为你没有经验，工资是比较低的，2000块，不包吃住，实习要三个月后才能转正，之前面了一家，聊的好好的，到了填完简历就是一句打字低于八十的不要送客了。
- 很多人以为客服就是会回答问题就行了，殊不知现在服务员都需要一点脑子而不是只会一问一答。一问一答已经被机器人取代了，还要你来干嘛，要求个打字速度都觉得过分，又不主动学习又不灵活应变还要求朝九晚六，轻松到手四五千，当老板们都是慈善家呢？醒醒吧，不如回家啃老或者上流水线计件，满足你多劳多得的想法。
- 1.看公司规定，客服行业的女性就职年龄一般都是不超过35岁的 2.年轻稍大的，经历也丰富，对客服行业还是有帮助的 3.能做多久取决于你自己，一般坚持下来的都能做个好几年的，要看你的具体表现 4.看晋升制度，表现优秀的在几年内的时间就可以晋升的 5.那么也就没有纠结能做多久的这样的事情了
- 1. 如果只是打字不会 我建议你学会这个 这是办公必备的一项技能 不光是这个岗位 其他岗位也会用到 学会是有利而无一弊的 2.你可以先从事语音比较多 打字占少部分的客服 最好的学习方法就是使用 你工作需要用熟能生巧
- 不需要 有淘宝客服经验的人第一次做的时候肯定也是没经验呀，这种不是很专业性的工作不用的，只要你脾气好，有耐心，愿意学就可以了，但是要会打字，然后速度快点就行，一般来说招聘淘宝客服的都不会要求一定有经验，只要打字快点就行