如何做好危机公关

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  • 危机公关取决 3 点,第一是否影响品牌形象,严重的就当机立断解约,然后根据合同处理后续。 第二如果未必影响形象,比如之前王源抽烟,只是个人形象翻车,那可以淡化处理,根据明星自己的危机公关结果来决定诸如暂停代言人露出活动等 第三是有影响品牌但不严重的,比如代言人用竞品,这个可以通过公关活动或软文来自行解决
  • 上榜理由:诚恳认错、主动揽责、负责到人,落实整改。 事件背景: 2017 年 8 月 25 日上午,《法制晚报》下属的 “看法新闻” 发表了一篇标题为《记者历时 4 个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 企业应对: 海底捞这次的危机公关被业内人士称为 “教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)内容包含: 首先承认了曝光内容属实。 提供过往处理类似事件的查询通道。 感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 其官方微博和官方发布处理通报(对内)内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。
  • 事件经过及影响: 2019 年 10 月 17 日,一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客扫码入住,实际上却是将住客变成自己的 “会员”。由此,住客的个人信息均可能被收集留存。 该事件引发了公众对个人隐私安全的担忧,华住酒店也被推到风口浪尖。 处理方法: 两天后,华住方面发布相关声明表示,强制住客扫码入住只是 “部分前台工作人员所为”。 华住集团的危机公关可以说是比较失败的了。首先,它没把握好危机公关的黄金时间。其次是将责任甩锅给工作人员,未做到真诚沟通,未确定并问责相应的负责人或部门,未接受来自外部监督机构的监督,因此,公众还是无法消解对隐私问题的担忧。
  • 亚朵酒店联合 9 大知名 IP 打造 “亚朵奇妙夜” 亚朵酒店,一口气联合了 9 大国内知名 IP:QQ 超级会员、果壳网、同道大叔、虎扑、日食记、差评、穷游、花加、网易漫画,在上海虹桥枢纽国展中心的亚朵酒店打造了 9 间风格迥异的主题房。这些房间严格按照合作 IP 的风格进行布置,这些饱含个性化、文化属性的房间吸引了大批合作品牌粉丝的关注。
  • Betty这是不是吃了没文化的亏啊,四处奔波制止结果一点没落着好。 很多事情本就在预料之外,不管是天灾的消息还是背锅,这种时候如果顺水推舟,表示风暴无处不在,MODE冥冥之中要与人们共渡难关、一同勇敢面对,最后合上Daniel捐出收益用于重建的举措就过关了吧。
  • 公关大忌:撒硬谎,道软歉。 正确策略:阻断传播。 互联网时代的传播,不是来自媒体,而是来自大众自身。所以,阻断大众心中的转播欲念,是根本。阻断这个欲念的手段,不是解释,而是获得原谅,甚至同情。 危机公关三个步骤: 自认倒霉➡️跪着道歉➡️解决方案 危机公关本质就是大众情绪管理。你没有办法通过影响中心化媒体的手段影响大众情绪,就只能通过这短短的一段文字来影响了。 反面教材: 很多公司就是因公关总监“能言善辩”因此任职,殊不知这就是公关大忌。如果你在“认倒霉”这个步骤,认得不彻底,你就会把情绪带到文字中,你自己觉得有理有据有节,进退分寸拿捏得当的一篇声明,因为那种不服气的情绪,在大众眼中,很可能就是一篇防卫性极强的申辩书。这种“道软歉”,会招来一片谩骂,引发真正的危机。这是往刚刚燃起的火星上,用高压油枪浇油。 正确姿势: 先认倒霉,再认错。发自内心、声泪俱下地往死里认错。不要申辩,不要玩梗,更不要抖机灵。每一句申辩,都是往火上浇的一桶油。重点来了:认错就是自扇耳光,打到消费者看傻了,于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗熄灭在开始的地方。最后找到这个问题的根源,提出一针见血的提供诚恳的解决方案。消费者只有在理性的状态下才会“理解”品牌方的解释,而情绪被煽动起来的亢奋状态下,只想看到品牌方负荆请罪割肉放血。一定要认识到“危机公关”与“公关”的不同,既然到了“危机”这一步,就要果断选择断臂求生,千万不要心存侥幸瞻前顾后,至死地而后生才是解决大部分“危机”的相对优解。
  • 互联网是有记忆的,辱我华夏者绝不原谅
  • 1.先冷静下来,了解来龙去脉,不要轻易表态发言。2.评估对品牌是否有影响。 有国家层面的负面或者社会层面的道德重大问题时,果断解约,摆明官方正向的、顺应社会三观道德的态度; 对品牌影响不大,围绕艺人自身争议且不违法,不违背公序良俗的情况,如:艺人情感曝光,先暂停所有和代言人相关的宣传及活动出席,联系经纪人核实情况,快速评估现阶段艺人形象及是否适配后续合作,做出符合品牌调性的判断。 3.减少发文次数,冷却网友关注,推出福利向、公益性质的补贴活动,维护品牌美誉度,降低大众及粉丝对品牌的连带情绪。
  • 当事情对你有利时,就强调事实; 当规则对你有利时,就强调规矩。 兵书有云:杀一人者,可镇全军,杀之;奖一人者,可悦全军,奖之。