如何做好危机公关
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- 是一个人人脉的能力 0.0
- 公关初级小白，据经验总结如下，欢迎各位大牛指点传授： 1.根据整体品牌规划，分解阶段品牌公关目标，在阶段目标之下，对日常公关稿件规划及传播规划 2.日常公关监测及汇报，对负面信息进行控制及处理，比如 SEO 优化等 3.日常竞品及行业动态监测，实时了解对手动向及行业大环境，政策导向等 4.媒体日常合作，维护媒体关系，借助媒体，提升品牌好感度 5.近期/未来公关策略输出，有重点的推进品牌原创活动传播，均衡常规性行业活动传播 6.需要实时与产品规划、研发、市场营销、行销、大区销售、售后等保持信息互通，根据最新的消息调整公关策略 7.定期输出报告
- Betty这是不是吃了没文化的亏啊，四处奔波制止结果一点没落着好。 很多事情本就在预料之外，不管是天灾的消息还是背锅，这种时候如果顺水推舟，表示风暴无处不在，MODE冥冥之中要与人们共渡难关、一同勇敢面对，最后合上Daniel捐出收益用于重建的举措就过关了吧。
- 公关大忌：撒硬谎，道软歉。 正确策略：阻断传播。 互联网时代的传播，不是来自媒体，而是来自大众自身。所以，阻断大众心中的转播欲念，是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释，而是获得原谅，甚至同情。 危机公关三个步骤： 自认倒霉➡️跪着道歉➡️解决方案 危机公关本质就是大众情绪管理。你没有办法通过影响中心化媒体的手段影响大众情绪，就只能通过这短短的一段文字来影响了。 反面教材： 很多公司就是因公关总监“能言善辩”因此任职，殊不知这就是公关大忌。如果你在“认倒霉”这个步骤，认得不彻底，你就会把情绪带到文字中，你自己觉得有理有据有节，进退分寸拿捏得当的一篇声明，因为那种不服气的情绪，在大众眼中，很可能就是一篇防卫性极强的申辩书。这种“道软歉”，会招来一片谩骂，引发真正的危机。这是往刚刚燃起的火星上，用高压油枪浇油。 正确姿势： 先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下地往死里认错。不要申辩，不要玩梗，更不要抖机灵。每一句申辩，都是往火上浇的一桶油。重点来了：认错就是自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗熄灭在开始的地方。最后找到这个问题的根源，提出一针见血的提供诚恳的解决方案。消费者只有在理性的状态下才会“理解”品牌方的解释，而情绪被煽动起来的亢奋状态下，只想看到品牌方负荆请罪割肉放血。一定要认识到“危机公关”与“公关”的不同，既然到了“危机”这一步，就要果断选择断臂求生，千万不要心存侥幸瞻前顾后，至死地而后生才是解决大部分“危机”的相对优解。
- 互联网是有记忆的，辱我华夏者绝不原谅
- 1.先冷静下来，了解来龙去脉，不要轻易表态发言。2.评估对品牌是否有影响。 有国家层面的负面或者社会层面的道德重大问题时，果断解约，摆明官方正向的、顺应社会三观道德的态度； 对品牌影响不大，围绕艺人自身争议且不违法，不违背公序良俗的情况，如：艺人情感曝光，先暂停所有和代言人相关的宣传及活动出席，联系经纪人核实情况，快速评估现阶段艺人形象及是否适配后续合作，做出符合品牌调性的判断。 3.减少发文次数，冷却网友关注，推出福利向、公益性质的补贴活动，维护品牌美誉度，降低大众及粉丝对品牌的连带情绪。
- 当事情对你有利时，就强调事实； 当规则对你有利时，就强调规矩。 兵书有云：杀一人者，可镇全军，杀之；奖一人者，可悦全军，奖之。
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