客服在电话中情绪激动，第一时间怎么安抚才能避免投诉？
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- 不要打断用户说话，尽量在用户说话间隙尝试安抚用户
- 了解看看什么情况。
- 先窒息聆听听清楚啥，到底是什么问题，根据他的问题再对客户进行安抚，这样你会让他感觉到你在听他讲，在帮他解决问题，然后提出有效的多个解决方案。
- 公司整理的安抚口径用上，即使说口径也要觉得真诚
- 先道歉呀，就说自己太投入了。没有控制好自己的情绪，但是没有恶意请谅解。打断了您非常抱歉，您评说
- 学会倾听，重视反馈，抑制情绪化反应
- 细心引导 了解客户因为什么原因情绪激动 从根本解决问题
- 先倾听对方的想法和在意点 告知其不用担心，了解清楚情况会尽快处理得当的
- 要体现出理解对方，找到问题根本
- 先听完他说的所有，不要打断他，等他说完后直接道歉！一定要温柔、诚恳！然后把他说的事情一一跟他解释，如果解释清楚了还是很生气，那你就要表示自己已经尽力了，已经在自己工作范围内尽可能的帮助他了
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