做京东客服需要准备哪些条件?

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  • 工作职责: 1.利用在线聊天工具,热情并准确回答客户问题,引导并促进用户成交订单; 2.处理客户订单、办理发货手续,帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息, 3.积极处理客服疑问,协同解决售后服务; 4.执行公司促销活动,反馈客户信息; 5.执行公司针对互联网、社交媒体的各种推广任务; 6.配合各部门工作,与团队共成长 7.协助店长策划执行运营事务 8.有能力的可提升为店长 岗位要求: 1、性格乐观向上,有耐心,身体健康,心态稳定,为人诚实,热情,温和; 2、有高度的工作责任感,具有较强的沟通强力,能承受工作压力。 3、打字快,60 字/分钟以上; 4、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 5、有团队合作精神,头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致; 6、热爱电商,熟练各种在线商城后台操作,有网络销售或电话销售经验者优先; 7、具有良好的持续学习能力,以及创新意识。 8、中专以上学历,男女不限
  • 打字快   不厌其烦  能熬夜
  • 一、思维敏捷,能及时解决客户疑问,二、服务意识,不能一言不合就怼人,三、自我解压,难免碰到煞笔客户,要学会自我排解疏通
  • 打字速度快,适应岗位轮班制轮休制,节假日没有制,以及一颗强大的心灵
  • 做过一段时间京东仲裁客服,要不抗拒打电话,有一定的抗压能力。
  • 打字速度,倒班制度,反应能力
  • 会打字,有一定抗压力,不浮躁,能接受工资,稳定性强就行了
  • 打字速度快,心态要好,抗压力
  • 能接受两班倒,打字速度不能太慢,抗压能力要强
  • 1、要熟悉店内产品的大概的情况,能够有效地为不同的顾客做推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主才行。 2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。 3、发货后需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,要尽量去满足顾客的需要。 4、服务不单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。 5、有素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,懂沟通技巧,主动去找话题等。 6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。