做京东客服需要准备哪些条件？
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- 工作职责： 1.利用在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，引导并促进用户成交订单; 2.处理客户订单、办理发货手续，帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息， 3.积极处理客服疑问，协同解决售后服务; 4.执行公司促销活动，反馈客户信息; 5.执行公司针对互联网、社交媒体的各种推广任务; 6.配合各部门工作，与团队共成长 7.协助店长策划执行运营事务 8.有能力的可提升为店长 岗位要求： 1、性格乐观向上,有耐心,身体健康,心态稳定，为人诚实，热情，温和; 2、有高度的工作责任感，具有较强的沟通强力，能承受工作压力。 3、打字快,60 字/分钟以上; 4、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 5、有团队合作精神,头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致; 6、热爱电商，熟练各种在线商城后台操作,有网络销售或电话销售经验者优先; 7、具有良好的持续学习能力，以及创新意识。 8、中专以上学历，男女不限
- 一、思维敏捷，能及时解决客户疑问，二、服务意识，不能一言不合就怼人，三、自我解压，难免碰到煞笔客户，要学会自我排解疏通
- 打字速度快，适应岗位轮班制轮休制，节假日没有制，以及一颗强大的心灵
- 做过一段时间京东仲裁客服，要不抗拒打电话，有一定的抗压能力。
- 打字速度，倒班制度，反应能力
- 会打字，有一定抗压力，不浮躁，能接受工资，稳定性强就行了
- 打字速度快，心态要好，抗压力
- 能接受两班倒，打字速度不能太慢，抗压能力要强
- 1、要熟悉店内产品的大概的情况，能够有效地为不同的顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主才行。 2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。 3、发货后需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，要尽量去满足顾客的需要。 4、服务不单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。 5、有素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，懂沟通技巧，主动去找话题等。 6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
- 是人就行了
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