做好电话客服需要具备哪些特质?

电话客服在别人的印象里一般都是只要会说就行,那么如果想做好电话客服还需要具备什么特质呢?

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  • 灵活应变能力,抗压能力
  • 心态要好,其次就是不要觉得不好意思
  • 普通话标准,逻辑思维  反应灵敏
  • 普通话标准,语言流程,应急周转能力较强
  • 普通话标准是基础的,另外还需要具备一定的沟通能力和客户服务意识
  • 普通话标准,吐字清晰,声音好听,语气积极有回应
  • 1、饱满的工作热情和认真的工作态度 2、熟练的业务知识能力 3、耐心的解决问题 4、良好的沟通协调能力 5、要会客服的一些基本技巧(速度打字 会介绍产品 知道平台规则 看人说话 学会调整自己情绪) 6、普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强 7、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见 8、有较好的职业素养,能够快速适应变化,具备良好抗压能力及自我情绪管控能力 8、有较强的集体荣誉感及团队协作精神
  • 普通话,语气和心态
  • 会说普通话,吐字清晰,抗压能力强
  • 心态要好,口齿清晰!