在外呼过程中,怎么避免客诉问题呢?

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  • 一旦有了足够的工作时间,客服被投诉是一定的,除非你的客户群体比较特殊。 避免客户投诉,一是要不断的改进话术以及工作流程,二是要注意自身的忍耐度的修养; 而对于公司来说,及时的处理投诉,并且依据实际情况改进客服工作,还要建立对于客服的安慰和情绪引导。
  • 首先态度要好,做到不卑不亢!其实客户有异议不要给予解释,听他将完整的理由,尽量先赞同客户的观点,然后巧妙推翻!这样客户才不会觉得那么反感
  • 首先态度要好,尽可能的给客户去找话题,不要冷场,如果客户有不满的情绪的话,要尽量去抚平客户的情绪。
  • 1. 从自身控制: 在和客户打电话进行沟通交流的过程中,我们需要时刻保持礼貌,文明用语,尽量避免和客户发生冲突,就算遇到素质不好的客户,我们也不要发脾气。只要不和客户发生争执,客户投诉的几率还是比较小的。 其次,在合适的时间适当地拨打客户的电话,是不会引起客户的反感从而投诉的,但相反的,如果你经常在大晚上休息的时候打电话,而且同一个客户在一天几遍几遍地打,那么脾气再好的客户也会想投诉。注意跟进客户的时间段和跟进频率,也会在一定程度上降低投诉率。 2.从客户资源控制: 现如今电话销售的客户资料、电话号码,基本都是通过大数据或者时网上搜集得到的,由于客户本身是不知情的,而且数据而存在一定失误性,如果你一达通客户的电话就开始陌生推销是很反感的。因此再客户的选择上,我们尽量要选择意向客户,最好是不要去随便找些号码进行盲打。 3.借助工具筛选客户: 现在市面上有些外呼软件带有黑名单过滤功能,可以过滤掉有过投诉记录的高风险号码。根据调查数据显示,有过投诉记录的客户再次投诉的几率比从来没有投诉过的客户投诉几率高得多。只要我们把高风险号码过滤掉,也可以降低投诉率。 投诉封号实际上只占所有封号的百分之五左右,占比比较小。因此只要从以上三个方面做好措施,客户投诉的几率还是比较小的哦!
  • 首先态度要好 不要起争执
  • 态度非常重要,虚心听,虚心接受,并及时处理
  • 提前做好回访调查,确认一下具体投诉原因!要对症下药!另外回访是不能被客户带着走,控制好自己的情绪平稳,多理解客户做一些安抚工作。
  • 态度很重要 需要多聆听
  • 如果客人投诉的话,通常不一定是一线客服的问题,那他投诉的点可能是产品自身的问题,也有可能是其他你暂时无法解决的问题,那对于这种情况的话,那一线客服要做到高情商的去转移话题或者转移目前这个客户的问题。如果实在是避无可避的情况下,尽量的去告诉他,我会给您加急提交投诉。所有的前提都必须是你的态度,是没有问题,而且是诚恳的让他感受到,你确实在他理上去考虑去帮他去解决问题了。那只不过说你手里的权限有限而已。
  • 改变话术。